2021年7月12日，靖江市农机质量投诉站接市12345热线交办一起涉及农用飞机消费纠纷案件，接到投诉后，我站工作人员及时联系投诉人，了解具体的质量问题、损害事实及投诉请求，依据《江苏省农业机械质量投诉受理办法》受理了该投诉，并于当天将有关投诉信息通知被投诉方，要求其在3个工作日内进行调查处理。被投诉方接通知后积极作出了应对处理，于7月13日将该机器全面检查维修，更换相关部件，田间作业正常，7月16日我站工作人员联系用户确认其对处理结果满意。

8月22日，我中心再次收到该用户投诉，称自上次维修后，飞机在作业过程中小故障不断，影响正常作业，要求退货。经销商认为飞机出现小故障是正常现象，同时该用户在使用过程中没有做好日常保养工作也导致了一些故障，且发生故障后经销商都已积极排除，况且该飞机已作业了8637亩，拒绝退货。为了切实维护消费者权益，做到公平公正处理，我中心要求经销商提供该无人机自7月份以来的详细维修记录，对照“三包”规定，认为消费者提出退货要求不当，但经销商应予换货处理。经多次与经销商沟通，引导用户与经销商、厂方三方协商，最终三方达成一致，由厂方免费为用户更换裸机一台，并于8月29日交于用户。

我站工作人员于当日到现场参与新机交付，要求经销商继续履行“三包”规定的义务，用户也须按照操作规程做好机器的日常维护保养，并按规程操作，避免再次出现纠纷。